AmaWaterways informeert gasten over situatie op Rijn en Donau

AmaWaterways heeft gereageerd op de historisch lage waterstanden op delen van de Donau en de Rijn. In een bericht op sociale media laat de rederij weten dat zij goed begrijpt dat gasten zich zorgen maken over hun aankomende riviercruise.

Begrip voor de zorgen van gasten

„Je vakantie is iets waar je maanden, soms zelfs jaren naar hebt uitgekeken. Het is dan logisch dat je vragen hebt als veranderende omstandigheden op de rivieren het nieuws halen”, aldus de rederij.

„Achter elke cruise staat een compleet team dat zich onvermoeibaar voor je inzet, inclusief onze directie, die regelmatig bij elkaar komt met één gezamenlijk doel: de vakantie van onze gasten waar mogelijk overeind houden”, voegde AmaWaterways daaraan toe.

Bijna 25 jaar ervaring

De rederij wijst erop dat zij bijna 25 jaar ervaring heeft in riviercruises en al vaker met wisselende waterstanden te maken heeft gehad.

„In plaats van cruises te annuleren, werken onze teams samen om routes aan te passen, alternatief vervoer te regelen en creatieve oplossingen te bedenken waardoor de reis toch doorgaat”, klinkt het.

Soms is het nodig om een volledig nieuwe route samen te stellen. Volgens AmaWaterways zijn die alternatieve vaarten „net zo bijzonder als de oorspronkelijke”. Ook kan het voorkomen dat gasten rond ondiepe stukken van schip moeten wisselen, zodat de reis met zo min mogelijk hinder verder kan.

Uitgebreide informatievoorziening

„Tegelijkertijd hebben we een uitgebreid communicatieplan opgezet, met updates per e-mail, aparte webpagina’s met actuele informatie, betere berichtgeving via de app en extra mensen bij ons contactcenter. Zo kunnen we vragen beantwoorden en gasten waar nodig zelf benaderen”, aldus de rederij.

Elke cruise is anders, dus wordt per situatie bekeken wat de beste oplossing is. „Omdat de omstandigheden op de rivier en het weer snel kunnen omslaan, moeten sommige beslissingen dicht op het vertrek worden genomen. Zo kunnen we handelen op basis van de meest actuele informatie”, legt AmaWaterways uit.

Ook gevolgen voor de omgeving

De rederij benadrukt dat de lage waterstanden niet alleen gevolgen hebben voor reizigers. „De gemeenschappen langs deze prachtige rivieren merken de gevolgen van de lage waterstanden ook. Onze gedachten gaan uit naar de bewoners, ondernemers en partners die hier wonen en werken”, aldus AmaWaterways.