Heald: Carnival luistert naar gasten over wijzigingen loyaliteitsprogramma

Volgens een verklaring van John Heald, merkambassadeur van Carnival Cruise Line, zal het bedrijf eerst naar de feedback van haar gasten luisteren voordat het wijzigingen doorvoert in het loyaliteitsprogramma.

Eerder deze maand maakte Carnival bekend dat het in de zomer van 2026 een nieuw loyaliteitsprogramma lanceert onder de naam Carnival Rewards.

Dit nieuwe programma vervangt het huidige VIFP-programma, dat al 13 jaar bestaat. De nieuwe opzet is gebaseerd op bestedingen en introduceert statusniveaus die elke twee jaar verlopen.

De aankondiging leidde tot gemengde reacties van gasten, waarbij velen hun zorgen uitten over de nieuwe regels.

Heald gaf aan dat hij de opmerkingen van gasten heeft gedeeld met het management van Carnival en deelde een verklaring namens het bestuur:

“Sinds de aankondiging van het nieuwe Carnival Rewards-programma hebben we veel van jullie gehoord,” aldus de verklaring.

“We hebben ervoor gekozen om onze plannen ruim van tevoren te delen, zodat iedereen voldoende tijd heeft om de voordelen van het nieuwe programma te begrijpen. Het biedt meer flexibiliteit en nieuwe manieren om beloningen en erkenning te verdienen tijdens je cruise met ons.”

Carnival benadrukte dat het de feedback van gasten serieus neemt en deze zal meenemen in de verdere ontwikkeling van het programma.

“We willen dat elke gast zich welkom voelt, ongeacht zijn of haar status. Onze geweldige bemanning aan boord is de reden dat jullie steeds weer terugkomen, en dat zal niet veranderen,” aldus het bedrijf.

In de komende maanden blijft Carnival in gesprek met gasten en zal het vragen beantwoorden over belangrijke onderdelen van het programma, zoals de statusniveaus.

Het bedrijf verzekerde dat de huidige loyaliteitsstatus van gasten behouden blijft tot juni 2028. Voor Diamond-leden geldt zelfs een verlenging tot juni 2032.

“Dankzij de combinatie van statusvoordelen en beloningen zullen alle leden uiteindelijk meer profijt hebben dan onder het huidige systeem,” aldus Carnival.

Tot en met mei 2026 kunnen leden bovendien nog een hogere status bereiken op basis van hun cruiseactiviteiten.

De nieuwe Carnival Rewards Mastercard is niet verplicht om een hogere status te behalen. Wel biedt de kaart extra mogelijkheden om punten en status te verdienen, die gebruikt kunnen worden voor het betalen van cruises of uitgaven aan boord.

“Met de nieuwe co-branded kaart kun je punten en status opbouwen via je dagelijkse uitgaven,” aldus Carnival.

Het nieuwe programma is ontworpen om gasten meer vrijheid te geven bij het inwisselen van hun loyaliteitsvoordelen. Zo kunnen zij zelf kiezen welke voordelen ze willen gebruiken en op welk moment – zelfs al vóór het inschepen.

“We begrijpen dat dit een grote verandering is, maar we geloven dat dit programma meer mogelijkheden en voordelen zal bieden voor jullie, onze gewaardeerde gasten. Bedankt voor jullie vertrouwen in Carnival,” sluit de verklaring af.