Princess voegt nieuwe afdeling Guest Operations toe en benoemt nieuwe COO

Nieuwe afdeling voor gastgerichte activiteiten

Princess Cruises heeft een nieuwe afdeling opgericht onder de naam Guest Operations. Deze afdeling brengt hotelactiviteiten, food & beverage, entertainment en de opbrengsten aan boord samen in één geïntegreerde structuur. De aankondiging werd gedaan in een interne brief van president Gus Antorcha aan de medewerkers.

Rodrigo Llaguna is benoemd tot nieuwe chief operating officer en rapporteert rechtstreeks aan Antorcha. Voor zijn overstap naar Princess werkte hij vijf jaar als group president van de Ultimate Vacation Club bij Hyatt Hotels.

Antorcha gaf aan dat de veranderingen passen binnen de strategische koers van het merk en bijdragen aan betere samenwerking en meer operationele efficiëntie. Hij noemde de nieuwe structuur een belangrijke stap om het bedrijf te versterken en de teams klaar te stomen voor toekomstige groei.

Wijzigingen binnen entertainment en hotelactiviteiten

Princess heeft van de gelegenheid gebruikgemaakt om de entertainmentafdeling los te koppelen van hoteloperaties en de gastbeleving. John Paul Lamb is daarbij gepromoveerd tot vice president entertainment.

In de nieuwe organisatie rapporteren Lamb, samen met Lorna Warren (vice president hotel operations & guest experience), Sami Kohen (vice president food & beverage) en Alfredo Jimenez (vice president onboard revenue), aan Llaguna.

Promoties en verdere aanpassingen

Daarnaast zijn er meerdere promoties doorgevoerd. Andreas Dymke is benoemd tot senior director culinary experience en Sarah Hancock is gepromoveerd tot director beverage operations. Ook Nick Shrives heeft een nieuwe functie gekregen als associate vice president guest services and arrival experience.

Verder worden er aanvullende wijzigingen doorgevoerd binnen de teams voor operationele platforms, wereldwijde connectiviteit en cloud engineering en operations.