Royal Caribbean schrapt cruise van Serenade nadat gasten al aan boord waren

Royal Caribbean heeft op dinsdag 1 september 2026 de lopende cruise van de Serenade of the Seas geschrapt.

De gasten waren in Vancouver al aan boord gegaan voor een reis naar Alaska toen de rederij het besluit in een verklaring bekendmaakte.

Volgens de brief had de annulering te maken met een technisch probleem. Datzelfde probleem zorgde er eerder al voor dat het schip niet volgens plan kon vertrekken op 30 augustus 2026.

“Ondanks het feit dat ons team dag en nacht heeft doorgewerkt aan de noodzakelijke reparaties, konden we het probleem niet op tijd oplossen om het schip veilig te laten vertrekken. Daarom moeten we deze cruise annuleren”, laat Royal Caribbean weten.

Om ruimte te maken voor het onderhoud had de rederij het vertrek uit Vancouver eerder al uitgesteld naar 1 september 2026.

Gasten moesten dezelfde dag van boord

“We begrijpen hoe teleurstellend en vervelend dit nieuws is. We weten hoeveel onze gasten naar hun vakantie uitkijken. Daarom hebben we alles gedaan om de geplande cruise toch te laten doorgaan”, vervolgt de rederij.

Royal Caribbean laat weten dat de aandacht nu vooral uitgaat naar het helpen van gasten om zo soepel mogelijk naar huis te komen.

“Om gasten tijd te geven hun verdere reis te regelen, stellen we het schip beschikbaar als hotel. Om 23.59 uur moeten alle gasten van boord zijn”, meldt de rederij. Op dat tijdstip moet de Serenade de cruiseterminal van Vancouver namelijk verlaten.

Volledige terugbetaling en extra tegoed

Royal Caribbean betaalt gasten de volledige cruiseprijs terug, inclusief belastingen en toeslagen, en de kosten van vooraf betaalde extra’s en excursies.

Passagiers kregen daarnaast een boordtegoed dat gelijkstaat aan twee dagen van de betaalde cruiseprijs per gast. Dat tegoed kan ook worden terugbetaald.

Als dank voor het geduld van de gasten geeft de rederij getroffen passagiers bovendien een tegoed van 100 procent van de reissom voor een volgende cruise. Dat tegoed moet worden gebruikt voor een reis die binnen een jaar vertrekt.

Volgens verhalen van gasten vergoedt de rederij ook bepaalde eigen reiskosten en wijzigingskosten die door de annulering zijn gemaakt.

Wat de reis had moeten worden

De Serenade of the Seas zou op 30 augustus 2026 aan een cruise van zeven nachten naar Alaska en Canada beginnen.

De reis zou heen en terug vanuit Vancouver varen, met bezoeken aan Prince Rupert, Ketchikan, Juneau en Sitka, en een tocht langs het landschap van Tracy Arm Fjord.

Ongeveer een week voor het vertrek liet Royal Caribbean gasten weten dat de reis twee nachten korter moest worden vanwege noodzakelijk onderhoud. Het schip zou dan een aangepaste route naar Alaska varen, maar gasten kregen ook de mogelijkheid hun boeking te annuleren en hun geld volledig terug te krijgen.