Royal Caribbean: terugkerende passagiers besteden 25 procent meer

Royal Caribbean Group ziet duidelijke voordelen van haar groeiende loyaliteitsprogramma. Volgens het bedrijf geven terugkerende passagiers gemiddeld ongeveer 25 procent meer uit dan nieuwe klanten.

De rederij heeft de afgelopen jaren geïnvesteerd in een uitgebreid loyaliteitssysteem. Dit systeem omvat onder andere het gelijkstellen van status tussen verschillende merken en een gezamenlijke creditcard.

Volgens de directie blijkt deze aanpak succesvol. Trouwe klanten boeken niet alleen vaker een cruise, maar besteden tijdens hun reis ook meer geld aan bijvoorbeeld excursies, restaurants en activiteiten aan boord.

Op dit moment bestaat ongeveer 40 procent van alle boekingen uit terugkerende passagiers. Dit is een duidelijke stijging ten opzichte van eerdere jaren, toen dit aandeel rond een derde lag.

Royal Caribbean Group wil hiermee klanten niet slechts één keer laten reizen, maar hen stimuleren om vaker terug te keren. Het doel is om van een eenmalige vakantie een reeks van meerdere reizen te maken.

Een belangrijk onderdeel van deze strategie is het loyaliteitsprogramma dat in 2024 werd ingevoerd. Hiermee kunnen passagiers hun status meenemen tussen de verschillende merken van de groep, namelijk Royal Caribbean International, Celebrity Cruises en Silversea.

Door deze koppeling zijn boekingen tussen de verschillende merken toegenomen. Klanten blijven binnen dezelfde groep, ook als zij kiezen voor een ander type cruise.

Daarnaast heeft het bedrijf de Royal ONE-creditcard geïntroduceerd. Met deze kaart kunnen passagiers punten sparen en gebruiken bij alle drie de merken.

Volgens de financiële leiding van het bedrijf ligt de focus steeds meer op de totale waarde van een klant over een langere periode. Door beter inzicht te krijgen in de wensen van passagiers kan het aanbod nauwkeuriger worden afgestemd.

Royal Caribbean Group kijkt ook naar uitbreiding van het aanbod om klanten binnen het merk te houden. Zo wordt onder andere gekeken naar riviercruises als nieuwe mogelijkheid.

Met deze aanpak wil het bedrijf passagiers blijven binden en ervoor zorgen dat zij meerdere soorten reizen binnen dezelfde groep boeken.